整合后的組織在全球擁有超過50,000名員工，分布于55個(gè)交付中心，為全球領(lǐng)先企業(yè)規(guī)模化提供AI主導(dǎo)、以人為本的CX解決方案。

丹佛2026年4月17日 /美通社/ -- 以數(shù)字化為先的全球客戶體驗(yàn)（CX）解決方案供應(yīng)商Startek^®今日宣布，已順利完成與CCI Global的合并。 此次聯(lián)合締造了一家新的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，秉持同一愿景：規(guī)模化交付以人為本、AI主導(dǎo)型客戶體驗(yàn)。

整合后的組織匯聚超過50,000名員工，為銀行、金融服務(wù)與保險(xiǎn)（BFSI）、零售、醫(yī)療健康、電子商務(wù)和電信等領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)提供服務(wù)。 憑借遍布22個(gè)國家/地區(qū)的55個(gè)交付中心，此次合并增強(qiáng)了該集團(tuán)在橫跨美洲、亞太、歐洲和非洲的多元化網(wǎng)絡(luò)中提供無縫、高質(zhì)量客戶體驗(yàn)的能力。

Startek的數(shù)字底蘊(yùn)與CCI Global的運(yùn)營框架相融合，為人類增強(qiáng)AI（Human Augmented AI）奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 通過將智能體AI能力與高情商的全球員工隊(duì)伍相結(jié)合，整合后的組織可實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的自動(dòng)化服務(wù)，強(qiáng)化而非取代人際連接。 這一方法確保通過更智能、更具成本效益的解決方案滿足復(fù)雜客戶需求，從而在推動(dòng)業(yè)務(wù)增長的同時(shí)，不失對(duì)客戶的理解與關(guān)懷。

Startek全球首席執(zhí)行官Bharat Rao表示：“通過將Startek的數(shù)字底蘊(yùn)與CCI的卓越運(yùn)營相結(jié)合，我們不僅僅是在擴(kuò)大規(guī)模， 更是在重新定義客戶體驗(yàn)類別。 我們正在超越傳統(tǒng)的BPO模式，引領(lǐng)人類增強(qiáng)AI的新時(shí)代。在這一新時(shí)代中，技術(shù)賦能我們的員工，讓他們能夠?qū)Ｗ⒂诖龠M(jìn)真正客戶忠誠度的情感智能。”

該組織已經(jīng)將Startek的專有數(shù)據(jù)分析平臺(tái)與CCI一流的運(yùn)營框架相融合。 這一綜合路線圖確保客戶能夠即刻獲得更優(yōu)質(zhì)的預(yù)測性洞察、減少數(shù)字化交互阻力，并通過實(shí)時(shí)AI輔導(dǎo)顯著提升坐席生產(chǎn)力。

CCI Global首席執(zhí)行官M(fèi)artin Roe表示：“我們的成功始終植根于我們的人才。 通過與Startek聯(lián)手，我們正為50,000名員工提供業(yè)界先進(jìn)的AI工具，確保每一次互動(dòng)——無論是在非洲、歐洲、亞洲還是美洲——都由技術(shù)精準(zhǔn)度和人類智慧共同定義。”