深圳2026年5月20日 /美通社/ -- 面對(duì)利率持續(xù)下行、利差損風(fēng)險(xiǎn)加劇、行業(yè)轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)的復(fù)雜環(huán)境，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"招商信諾"）在復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)健破局，交出了一份穩(wěn)健與突破并存的年度答卷。
2025年，招商信諾堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)主基調(diào)，發(fā)布新三年戰(zhàn)略規(guī)劃，將"大健康轉(zhuǎn)型"作為核心方向，持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)能力，積極推動(dòng)分紅險(xiǎn)轉(zhuǎn)型，并以科技賦能客戶體驗(yàn)，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展韌性與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
財(cái)務(wù)底盤穩(wěn)健增長(zhǎng)，分紅險(xiǎn)轉(zhuǎn)型率先破局
2025年，招商信諾核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全面向好，高質(zhì)量發(fā)展成色更足。截至年末，公司實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入446.3億元，同比增長(zhǎng)7.6%；新業(yè)務(wù)價(jià)值（VNB）同比增長(zhǎng)12.6%，價(jià)值增長(zhǎng)動(dòng)能持續(xù)夯實(shí)。資產(chǎn)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，總資產(chǎn)達(dá)2,573億元，同比增長(zhǎng)14.2%；凈資產(chǎn)143億元，同比增長(zhǎng)7.4%。新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)33億元，各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居行業(yè)中上游。
數(shù)據(jù)增長(zhǎng)背后，是招商信諾對(duì)行業(yè)周期變化的精準(zhǔn)預(yù)判與主動(dòng)應(yīng)對(duì)。近年來(lái)，人身險(xiǎn)市場(chǎng)面臨利率中樞下移與利差損風(fēng)險(xiǎn)累積的雙重考驗(yàn)。招商信諾前瞻性地啟動(dòng)負(fù)債成本管控，通過(guò)調(diào)降定價(jià)利率、強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債匹配等一系列組合拳，推動(dòng)負(fù)債成本持續(xù)下降并優(yōu)于行業(yè)均值。與此同時(shí)，中后臺(tái)效能的持續(xù)優(yōu)化也令其風(fēng)險(xiǎn)管理能力不斷精進(jìn)。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化是穿越周期的核心抓手，其中分紅險(xiǎn)的率先突圍成為亮點(diǎn)之一。早在2023年招商信諾就已堅(jiān)定執(zhí)行浮動(dòng)收益型產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，分紅險(xiǎn)新單占比從2021年的6%躍升至2025年的98%，穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊(duì)。此舉不僅有效降低剛性負(fù)債成本，更在低利率環(huán)境中為公司利差管理贏得主動(dòng)權(quán)，為長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)提供了結(jié)構(gòu)性支撐。
與此同時(shí)，招商信諾在健康險(xiǎn)賽道精耕細(xì)作。年內(nèi)，公司新開發(fā)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品46款，涵蓋疾病、長(zhǎng)期護(hù)理、失能收入損失、醫(yī)療等多元險(xiǎn)種，全生命周期健康保障體系愈發(fā)完善。值得一提的是，在高端醫(yī)療團(tuán)險(xiǎn)領(lǐng)域，招商信諾不僅以超30%的市場(chǎng)份額穩(wěn)居行業(yè)前列，賠付率指標(biāo)也優(yōu)于同業(yè)，細(xì)分賽道護(hù)城河持續(xù)加深。
深化大健康戰(zhàn)略，構(gòu)建"保險(xiǎn)+健康"差異化壁壘
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的亮眼表現(xiàn)，根植于招商信諾對(duì)大健康戰(zhàn)略的長(zhǎng)期堅(jiān)守與縱深推進(jìn)。2025年，該公司新三年戰(zhàn)略的核心均圍繞大健康轉(zhuǎn)型展開，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)拓展與服務(wù)升級(jí)，打造覆蓋企業(yè)客戶與個(gè)人用戶的多場(chǎng)景健康管理閉環(huán)，不斷強(qiáng)化"健康找信諾"的品牌認(rèn)知。
尤其是在企業(yè)團(tuán)體保障方面，招商信諾企業(yè)健康保障專家的形象持續(xù)深化，依托成熟HMO模式為6000余家企業(yè)、超百萬(wàn)名員工提供專業(yè)的"保險(xiǎn)+健康"企業(yè)健康保障方案。量身定制的保障方案、直付醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，以及高品質(zhì)健康管理服務(wù)不僅守護(hù)了員工的身心健康，更助力企業(yè)提升員工福祉、吸引保留核心人才。與此同時(shí)，招商信諾積極響應(yīng)國(guó)家"走出去"與"一帶一路"倡議，配合中國(guó)企業(yè)積極開拓海外市場(chǎng)，為海外員工構(gòu)筑涵蓋意外、醫(yī)療、身故、緊急救援等責(zé)任的全方位人身風(fēng)險(xiǎn)防線，彰顯國(guó)際化服務(wù)能力。
在互聯(lián)網(wǎng)渠道，招商信諾以定制化產(chǎn)品為支點(diǎn)，深化與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的生態(tài)協(xié)同。2025年，招商信諾與螞蟻保達(dá)成深度合作，聯(lián)合進(jìn)行健康險(xiǎn)產(chǎn)品定制及推廣，先后上線"健康福?少兒百萬(wàn)重疾險(xiǎn)"及少兒百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)等定制產(chǎn)品。不同于傳統(tǒng)渠道的簡(jiǎn)單接入，雙方基于用戶需求洞察共同打造"產(chǎn)品+服務(wù)+風(fēng)控"一體化方案，融合在線問(wèn)診、健康管理、快速理賠等增值服務(wù)。
"健康找信諾"口碑形成，不僅僅是產(chǎn)品保障，更離不開系統(tǒng)化、生態(tài)化的健康服務(wù)。通過(guò)整合外方股東全球服務(wù)能力和國(guó)內(nèi)自建醫(yī)療資源，招商信諾以"好醫(yī)、好藥、好體驗(yàn)"為核心，構(gòu)建起"一網(wǎng)、一院、一管家"的服務(wù)支撐體系。例如：鏈接全國(guó)93座城市1300余家直付醫(yī)院，覆蓋超71%復(fù)旦百?gòu)?qiáng)醫(yī)院，提供超1200名副主任及以上專家的二診支持；藥品服務(wù)平臺(tái)覆蓋超2.6萬(wàn)種全品類藥品及2000余種原研藥，并打通國(guó)內(nèi)特藥與海外新藥尋藥通道；覆蓋海內(nèi)外的個(gè)性化體檢、就醫(yī)陪診、心理援助等服務(wù)持續(xù)擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)從"疾病診療"向"全周期健康守護(hù)"的升級(jí)。而自建的"小諾健康"互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院更是將高品質(zhì)服務(wù)延展到"云端"。
科技賦能重塑理賠體驗(yàn)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)夯實(shí)客戶口碑
在數(shù)字化浪潮席卷金融業(yè)的當(dāng)下，如何讓算法更具"人情味"？招商信諾以科技為抓手，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度嵌入理賠、咨詢、運(yùn)營(yíng)全鏈路，推動(dòng)服務(wù)效率與客戶滿意度邁上新臺(tái)階。
2025年，招商信諾通過(guò)多渠道服務(wù)矩陣，累計(jì)為客戶提供咨詢及業(yè)務(wù)辦理超700萬(wàn)人次，人工服務(wù)滿意率達(dá)99%。此外，該公司將客戶凈推薦值（NPS）提升至戰(zhàn)略高度，通過(guò)客戶體驗(yàn)專職部門，推動(dòng)NPS連續(xù)三年穩(wěn)步提升，累計(jì)增幅達(dá)22.8%，客戶口碑實(shí)現(xiàn)量級(jí)躍升。
理賠服務(wù)的"數(shù)智化"尤其能增強(qiáng)客戶的獲得感。2025年，招商信諾"諾e賠"服務(wù)持續(xù)升級(jí)，深度融合OCR智能識(shí)別與大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，實(shí)現(xiàn)從受理到結(jié)案支付的全流程自動(dòng)化處理，最快賠付僅需31秒。為體現(xiàn)服務(wù)溫度，針對(duì)小額案件承諾"一小時(shí)賠付"，90%以上案件一小時(shí)內(nèi)到賬；急難案件"一日賠付"覆蓋率超97%；向老年及行動(dòng)不便客戶提供"復(fù)雜案件關(guān)愛(ài)賠"，理賠人員上門一對(duì)一服務(wù)。
截至目前，諾+會(huì)員體系目前已覆蓋超165萬(wàn)客戶，提供涵蓋診前、診中、診后的25項(xiàng)健康管理服務(wù)，構(gòu)建起更具黏性的客戶關(guān)系。2025年，招商信諾健康服務(wù)覆蓋客戶214萬(wàn)、服務(wù)使用人次達(dá)43.2萬(wàn)。其中，直付服務(wù)、體檢服務(wù)、視頻問(wèn)診位列使用頻次前三，備受客戶好評(píng)與青睞。
招商信諾的2025年答卷不僅是一組穩(wěn)健增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，更是對(duì)"健康中國(guó)"戰(zhàn)略的有力回應(yīng)，為行業(yè)從規(guī)模驅(qū)動(dòng)向價(jià)值驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型提供了鮮活范本。未來(lái)，這家險(xiǎn)企將如何繼續(xù)書寫守護(hù)國(guó)民美好生活的答卷，值得市場(chǎng)報(bào)以更多期待。
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Zhou Xu
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