中國深圳2026年5月14日 /美通社/ -- 近年來,金融黑灰產手段不斷迭代升級,呈現(xiàn)出專業(yè)化、隱蔽化、網絡化的特征,非法"代理退保"、虛假理財?shù)忍茁穼映霾桓F,給消費者權益保護工作帶來全新挑戰(zhàn)。招商信諾人壽保險有限公司(簡稱"招商信諾")積極踐行金融工作的政治性與人民性,扎實開展金融教育宣傳工作,打破傳統(tǒng)教育宣傳模式,探索出一條"精準識別、靶向治療、效果閉環(huán)"的金融消保新路徑。
從"全面預防"到"精準治療",對準黑灰產流量入口精準科普
長期以來,金融教育普遍采用面向全體客戶的廣泛風險提示模式。然而,隨著非法"代理退保"、虛假理財?shù)群诨耶a手段不斷翻新,傳統(tǒng)模式在觸達真實受害群體時存在明顯的"盲區(qū)"。
招商信諾發(fā)現(xiàn),黑灰產組織大量利用網絡直播平臺精準獲取潛在信息,這成為其侵害消費者權益的關鍵入口。針對這一特征,招商信諾選派資深消保專家進駐黑灰產直播集中的平臺,通過開設公益直播"打擂臺",直接與黑灰產組織的直播內容形成正面交鋒。直播中,專家團隊清晰揭示非法代理維權行為的法律風險與危害,以通俗易懂的方式引導消費者通過官方正規(guī)渠道解決糾紛。2025年下半年,招商信諾已開展多場此類公益直播,每場平均獲贊近萬次,在傳播金融正能量的同時,有效壓縮了黑灰產的生存空間。
同時,一旦發(fā)現(xiàn)客戶疑似遭受侵害,招商信諾將第一時間安排工作人員面見客戶,現(xiàn)場播放警示宣傳片,并協(xié)助其刪除與黑灰產組織的聯(lián)系方式,以實際行動阻斷侵害路徑。這種"線上識別+線下阻斷"的閉環(huán)模式,將金融教育從傳統(tǒng)的"單向灌輸"升級為"雙向互動+精準干預"。
從"過程為重"到"實效為先",建立全鏈路效果評測機制
金融教育宣傳的"效果評判"一直是行業(yè)痛點。傳統(tǒng)模式中,機構往往關注互動場次、覆蓋人次等過程指標,但難以衡量消費者真實風險意識的提升度。
招商信諾率先探索建立教育宣傳效果評測機制,將金融網絡亂象的風險提示類宣傳,與客戶被騷擾量數(shù)據(jù)進行聯(lián)動監(jiān)測。一旦客戶被騷擾數(shù)據(jù)出現(xiàn)變化,主動發(fā)送風險提示,實現(xiàn)"被動攔截"與"主動預警"相結合。2025年以來,招商信諾已累計發(fā)送6批次風險提示短信,覆蓋數(shù)萬名客戶,疑似涉黑灰產投訴占比大幅下降,風險防控能力得到持續(xù)鞏固。
同時,招商信諾將日常金融知識推送與后續(xù)投訴數(shù)據(jù)、被騷擾客戶數(shù)據(jù)變化進行聯(lián)動分析,據(jù)此開展第二輪精準教育,最終形成了"宣傳-監(jiān)測-預警-再教育"的管理閉環(huán)。
未來,招商信諾將持續(xù)深化技術創(chuàng)新與消保工作的融合,切實履行金融機構社會責任,推進行業(yè)誠信文化建設,全力守護金融消費者合法權益,助力金融市場高質量發(fā)展,為廣大消費者的健康、幸福與保障保駕護航。