上海2026年6月15日 /美通社/ -- 6月5日，transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)的中國子公司上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司(以下簡稱：大宇宙中國)在"2026 AI賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會暨第四屆新客服節(jié)頒獎典禮"上，榮獲"最佳外包合作服務商獎"。

作為新時代下客服行業(yè)蓬勃發(fā)展的專屬代言平臺，本次新客服節(jié)評選由客戶洞察機構主辦，核心為表彰在"新客服"轉型道路上取得卓越成就的優(yōu)秀企業(yè)、組織與個人。大宇宙中國從眾多參評者中脫穎而出，展現了其在AI客服體系打造與外包服務創(chuàng)新方面的卓越表現。

• 智變?重構：從成本中心到價值中心的AI戰(zhàn)略轉型

本屆新客服節(jié)，以"AI 融合創(chuàng)新?服務智繪未來"為主題，聚焦AI賦能客服行業(yè)的創(chuàng)新路徑與實踐成果。在前瞻性的戰(zhàn)略引領下，大宇宙中國搶先確立了清晰的轉型邏輯：依托長期積累的海量數據，加速AI與數字化系統(tǒng)應用，將客服體系從傳統(tǒng)成本中心轉變?yōu)閮r值中心。

大宇宙中國通過部署全自動AI坐席、搭建智能輔助體系等措施，系統(tǒng)性地將人力資源從繁瑣工作中解放出來，聚焦于高價值服務場景。比如，大宇宙中國服務某游戲類客戶時，落地夜間全自動AI坐席替代人工夜間值守工作，既緩解了一線人力的問題，也提升了回復效率，顯著提升了客戶滿意度；為某3C類客戶服務時，搭建AI智能輔助系統(tǒng)，一方面通過智能知識庫、咨詢類型自動化分流，另一方面依托用戶全維度數據標簽化建模，落地投訴安撫千人千面精細化服務，成功在運營提質與用戶體驗雙向實現數字化升級。

• 實效?突破：全鏈路AI應用驅動服務體驗與商業(yè)價值雙提升

在客服行業(yè)，AI的價值絕非僅僅停留在先進概念層面，更多的還在于能否快速落地、見效。近年來，大宇宙中國的AI客服體系在多場景同步發(fā)力，助力眾多企業(yè)收獲了可觀的轉型成果。

在服務某新能源汽車品牌時，大宇宙中國提供了大模型驅動的AI質檢與智能巡場等服務，提高質檢效率的同時，實現全天候實時監(jiān)控坐席狀態(tài)與對話內容，發(fā)現問題，快速整改，驅動服務體驗整體升級；而在服務某潮流品牌時，大宇宙中國上線了AI批卷和AI通話/在線小結等功能，可縮短人員培訓考核和客服整理工單的工作時長，釋放人力聚焦于更高價值的客戶服務與業(yè)務增長。

這些實踐證明，大宇宙中國成功讓AI與客服場景的深度融合，不僅實現了單點環(huán)節(jié)的提質增效，更構建起覆蓋全鏈路的智慧服務能力，真正驅動了服務體驗與商業(yè)價值的雙提升。

此次榮獲第四屆新客服節(jié)"最佳外包合作服務商獎"，不僅是對大宇宙中國過往轉型成果的權威認可，更是對其以AI重新定義外包服務價值這一戰(zhàn)略方向的有力肯定。未來，公司將繼續(xù)深耕AI與客服場景的融合創(chuàng)新，持續(xù)拓展全鏈路智慧服務能力，助力更多客戶實現效率與體驗的全面升級，與行業(yè)伙伴共同繪制服務智能化發(fā)展的新藍圖。

• transcosmos大中華區(qū)發(fā)展

transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯絡中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯絡中心服務。隨著中國市場業(yè)務的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經在上海、北京、合肥、長沙、西安、武漢、內江、昆山、鄭州、日照、蘇州、臺北等25個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯絡中心、顧客體驗、一站式電子商務、數字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的BPO服務。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。