迪拜2026年6月17日 /美通社/ -- 隨著中東北非地區(qū)（MENA）從單純的數(shù)字化采納進(jìn)化至由 AI 智能體驅(qū)動(dòng)的復(fù)雜生態(tài)，一次成功的支付旅程也正在被重新定義。Checkout.com 近期發(fā)布的最新報(bào)告《2026 中東北非地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)報(bào)告》，研究顯示：中東北非地區(qū)已經(jīng)具備擁抱 AI 智能體電商的條件，但電商的未來，將高度取決于消費(fèi)者對支付與支付安全的信任。
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)在中東北非地區(qū)加速普及，消費(fèi)者的信號十分清晰：他們希望支付簡單、隱形、且嵌入式，但絕不能以犧牲支付安全為代價(jià)。據(jù) Checkout.com 的最新調(diào)研顯示，97% 的消費(fèi)者推崇"隱形支付"——即在結(jié)賬過程中無需手動(dòng)輸入支付憑證，也無需頁面跳轉(zhuǎn)的交易體驗(yàn)，然而這種對"無摩擦"支付體驗(yàn)的訴求，與保障支付安全性的訴求并行存在。這進(jìn)一步印證了信任是電商經(jīng)濟(jì)真正的根基，也是中東北非地區(qū)邁入 AI 智能體電商時(shí)代的前提條件。
"在中東北非地區(qū)電商的新時(shí)代，信任不再只是一種偏好，它就是終極貨幣，"Checkout.com 中東北非地區(qū)總經(jīng)理 Remo Giovanni Abbondandolo 表示，"消費(fèi)者希望支付既快速又隱形，但我們的數(shù)據(jù)顯示，62% 的消費(fèi)者認(rèn)為'安全可信的支付流程'才是網(wǎng)購中最重要的因素。能夠在'簡單體驗(yàn)'與'強(qiáng)力保護(hù)'之間取得正確平衡的商戶，才會是最終的贏家。"
信任，是中東北非地區(qū)電商的根基
隨著網(wǎng)購在區(qū)域內(nèi)規(guī)模化擴(kuò)張，"既能交付簡單體驗(yàn)、又能提供強(qiáng)力保護(hù)"正變得愈加關(guān)鍵——目前，45% 的消費(fèi)者每周至少網(wǎng)購一次，63% 預(yù)計(jì)未來 12 個(gè)月愿意提升網(wǎng)購頻次。
數(shù)字錢包已經(jīng)深度嵌入日常生活：64% 的消費(fèi)者每月至少使用數(shù)字錢包完成購物、預(yù)算管理與個(gè)人理財(cái)，74% 通過數(shù)字錢包完成跨境數(shù)字資金流動(dòng)。這一勢頭同樣體現(xiàn)在 Checkout.com 在該地區(qū)的業(yè)績上：中東北非地區(qū)總交易處理量同比增長 62% 。
但消費(fèi)者對"簡單"的訴求并非無條件：97% 的消費(fèi)者希望支付能夠"隱形"在后臺，但這一訴求必須建立在信任之上。一旦信任被打破，后果立刻顯現(xiàn)：當(dāng)交易發(fā)生誤拒（false decline）后，62% 的消費(fèi)者會立即放棄訂單，35% 則會直接轉(zhuǎn)向競品。
交易安全的擔(dān)憂持續(xù)中斷著支付旅程——28% 的消費(fèi)者因擔(dān)憂支付的安全性而選擇放棄購物車。事實(shí)上，62% 的消費(fèi)者把支付流程的安全性放在速度上。這一結(jié)果也體現(xiàn)了支付流程中的效率受到消費(fèi)者重視，但也絕不能以犧牲信任度為代價(jià)。
此外，50% 的消費(fèi)者表示愿意保存卡信息以簡化支付流程，反映出消費(fèi)者對便利的強(qiáng)烈需求。但這種意愿同樣是有條件的，前提是穩(wěn)健的反欺詐能力。對商戶而言，成功是一場精細(xì)的平衡：體驗(yàn)既要足夠無摩擦以促成轉(zhuǎn)化，又要足夠安全以贏得忠誠。
AI 智能體電商的就緒度
該報(bào)告將 AI 與智能體電商定位為地區(qū)電商的下一個(gè)前沿趨勢。50% 的消費(fèi)者已經(jīng)準(zhǔn)備好讓 AI 智能體代為購物，但能否廣泛普及仍取決于信任——55% 把隱私視為首要障礙。盡管存在這些顧慮，AI 智能體電商的吸引力植根于效率：在一個(gè) 56% 消費(fèi)者習(xí)慣在實(shí)體店邊逛邊用手機(jī)比價(jià)的市場里，AI 智能體正以"超級買手"的姿態(tài)登場，完成實(shí)時(shí)掃描并推薦最優(yōu)選項(xiàng)。
消費(fèi)者最愿意將以下任務(wù)交給 AI：找尋最優(yōu)價(jià)格（50% ）、商品對比與評價(jià)（41% ）、創(chuàng)建購物清單（30% ）；同時(shí)對 AI 處理日用雜貨（27% ）、旅行預(yù)訂（25% ）和訂閱服務(wù)管理（24% ）的接受度也在持續(xù)提升。
不過，AI 的接受度并不均勻：男性（54% ）和高收入群體（67% ）對使用 AI 的舒適度顯著高于女性（44% ）和低收入群體（38% ）。這表明，AI 智能體電商將率先由對數(shù)字化的認(rèn)知較為自自信、收入更高的消費(fèi)群體驅(qū)動(dòng)，隨后再向更廣泛人群擴(kuò)散。
消費(fèi)者的線上消費(fèi)版圖
放眼中東北非地區(qū)，更廣義的消費(fèi)趨勢指向一個(gè)加速演變的數(shù)字經(jīng)濟(jì)。社交電商正快速崛起，25% 的消費(fèi)者通過社交媒體等平臺購物。與此同時(shí)，移動(dòng)端優(yōu)先的金融行為持續(xù)擴(kuò)張，數(shù)字錢包正成為支付與資金管理的核心。
報(bào)告顯示，數(shù)字消費(fèi)在區(qū)域內(nèi)呈現(xiàn)出顯著的多元化：食品配送成為最高頻的網(wǎng)購品類（59% ），其次是服裝與配飾（54% ）和旅行（40% ）——這反映出消費(fèi)者群體正越來越多地利用數(shù)字平臺，覆蓋日常需求的廣泛領(lǐng)域。
整體來看，這些趨勢共同指向一個(gè)更深層的行為轉(zhuǎn)變：中東北非地區(qū)消費(fèi)者已經(jīng)不再僅僅為了"便利購物"而使用數(shù)字渠道，而是越來越依賴數(shù)字渠道完成必需、高價(jià)值、周期性的核心交易，這既反映出生活方式的演化，也體現(xiàn)出網(wǎng)購在日常生活中的日益常態(tài)化。
此外，跨境數(shù)字資金流動(dòng)在區(qū)域內(nèi)持續(xù)保持非凡增長，突顯出向更快、數(shù)字優(yōu)先的資金流動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變。Checkout.com 中東北非地區(qū)的跨境數(shù)字資金流動(dòng)相關(guān)交易量在 2024–2025 年間同比增長 169% ，進(jìn)一步印證了數(shù)字支付在驅(qū)動(dòng)資金流動(dòng)中的加速作用。
該報(bào)告的結(jié)論是：在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的語境下，信任已經(jīng)不再是差異化優(yōu)勢，而是入場基線。當(dāng)支付變得越來越快、越來越隱形，能夠在中東北非地區(qū)真正勝出的品牌，將是那些既能交付隱形式支付體驗(yàn)、又毫不妥協(xié)于安全性的玩家。在這個(gè)對高速增長、數(shù)字化領(lǐng)先與對支付體驗(yàn)需求不斷提升的市場里，信任已經(jīng)成為終極貨幣。
"我們在中東北非地區(qū)看到的，是對'什么才算好支付體驗(yàn)'的清晰重新定義，"Remo Abbondandolo 總結(jié)道，"它不再只是關(guān)于速度，而是關(guān)于每一步都能被信任。消費(fèi)者告訴我們：他們希望支付消失在背景里——但前提是，他們能夠信任幕后正在發(fā)生的一切。這正是為什么，安全、智能與可靠，已經(jīng)與數(shù)字商務(wù)的增長不可分割。"
