-- 報(bào)告顯示，中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)日趨成熟，產(chǎn)品質(zhì)量漸成關(guān)注焦點(diǎn)，消費(fèi)者選擇劇增
上海2012年6月13日電 /美通社亞洲/ -- 上海美國(guó)商會(huì)和博斯公司今天共同發(fā)布《2012中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)戰(zhàn)略》報(bào)告。報(bào)告指出，中國(guó)的消費(fèi)者市場(chǎng)變得日趨復(fù)雜，一、二線城市中越來(lái)越多的消費(fèi)者越來(lái)越追求更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而在依然以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的三、四線城市和農(nóng)村地區(qū)，可供選擇的產(chǎn)品在急劇增加。同時(shí)，跨國(guó)公司和本土公司對(duì)主要細(xì)分市場(chǎng)的認(rèn)知和市場(chǎng)策略趨同，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。
中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)快速細(xì)分且日趨成熟，一線城市中越來(lái)越多的消費(fèi)者追求更高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且愿意為此付出額外的費(fèi)用。然而同時(shí)，在依然以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主的相對(duì)較小但迅速擴(kuò)張的城市和農(nóng)村地區(qū)，可供選擇的產(chǎn)品在急劇增加。
與去年的調(diào)查結(jié)果截然不同的是，中國(guó)本土公司和跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)的機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)與趨勢(shì)的看法趨同，這意味著在同一細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑會(huì)加劇。
上海美國(guó)商會(huì)總裁傅絲德（Brenda Foster）女士說(shuō)道：“今年的報(bào)告結(jié)果說(shuō)明美國(guó)企業(yè)一如既往所專注的中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)正在變得更為成熟，且競(jìng)爭(zhēng)在日趨加劇。”
這份年度報(bào)告今年是第二年發(fā)布，報(bào)告基于對(duì)150多家中國(guó)本土公司和跨國(guó)公司的問(wèn)卷調(diào)查，主要針對(duì)上海美國(guó)商會(huì)和博斯公司發(fā)現(xiàn)的9大顛覆性市場(chǎng)趨勢(shì)展開(kāi)研究。調(diào)查請(qǐng)受訪公司就各項(xiàng)趨勢(shì)的重要性，公司應(yīng)對(duì)這些趨勢(shì)的準(zhǔn)備成熟度，以及各自在應(yīng)對(duì)這些趨勢(shì)時(shí)所面臨的主要挑戰(zhàn)一一進(jìn)行回答。
首要趨勢(shì)：價(jià)值作為市場(chǎng)差異化因素
中國(guó)本土公司和跨國(guó)公司選擇將“價(jià)值作為市場(chǎng)差異化因素”列為當(dāng)今中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)重要的趨勢(shì)。在一線城市（包括上海、北京和廣州）和二線城市，越來(lái)越多的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，看重的是更大的價(jià)值、更高的質(zhì)量和品質(zhì)。這說(shuō)明市場(chǎng)已然發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變，不再是在以價(jià)格為主導(dǎo)因素。
絕大多數(shù)（83%）的跨國(guó)公司和本土公司預(yù)期，這一趨勢(shì)將會(huì)提升那些注重價(jià)值的消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。而87%的受訪公司預(yù)計(jì)消費(fèi)者會(huì)更加愿意為高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)支付更多。
博斯公司合伙人貝思寧（Joni Bessler）女士表示：“這一趨勢(shì)對(duì)于中國(guó)總體消費(fèi)者市場(chǎng)是積極的。而且，受訪公司一致認(rèn)為跨國(guó)公司在應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)方面，已做好較佳準(zhǔn)備。至少目前看來(lái)，在滿足注重價(jià)值的消費(fèi)者方面，跨國(guó)公司和中國(guó)本土公司之間存在的差距看似來(lái)自打造品牌的能力。中國(guó)本土公司承認(rèn)他們?cè)谄放仆茝V方面，還沒(méi)有走在很前沿。”
消費(fèi)者選擇增多是三、四線城市乃至農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)因素
調(diào)查表明，在相對(duì)較小但迅速擴(kuò)張的三、四線城市（例如寧波、無(wú)錫和東莞），價(jià)格仍然是消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)的主要驅(qū)動(dòng)因素。但同時(shí)，可供選擇的產(chǎn)品也在急劇增加。由于各家公司競(jìng)相追逐這些品牌忠誠(chéng)度較低的消費(fèi)者，力爭(zhēng)使各自所提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠迎合這類消費(fèi)者的需求，導(dǎo)致零售價(jià)和流通渠道處于不斷變化當(dāng)中。
博斯公司大中華區(qū)總監(jiān)徐晉（Adam Xu）先生說(shuō)道：“與報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的首要趨勢(shì)即‘價(jià)值’所帶來(lái)的消費(fèi)者忠誠(chéng)度提高的效應(yīng)相比，受訪公司告訴我們，選擇增多會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)某個(gè)特定品牌的忠誠(chéng)度降低。處于這一細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者期望支付更低的費(fèi)用來(lái)獲取類似質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。”
市場(chǎng)策略趨同
上海美國(guó)商會(huì)傅絲德總裁說(shuō)道：“今年的調(diào)查結(jié)果顯示，本土公司和跨國(guó)公司在贏取市場(chǎng)的策略上，以及就各自在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售方面所面臨的挑戰(zhàn)方面的回答上趨同。這使得競(jìng)爭(zhēng)本已激烈的中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)上的角逐進(jìn)一步加劇。”
該報(bào)告表明，在中國(guó)市場(chǎng)上注重利用電子商務(wù)開(kāi)展業(yè)務(wù)的跨國(guó)企業(yè)的數(shù)量激增。一年前，較之跨國(guó)企業(yè)，更多的本土公司注重通過(guò)發(fā)展電子商務(wù)（打造電子商務(wù)平臺(tái)和其他網(wǎng)上銷售渠道）來(lái)打入消費(fèi)者市場(chǎng)。
哈瓦斯數(shù)碼集團(tuán)業(yè)務(wù)主管Vineet Arora說(shuō)道：“越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)告訴我們，他們?cè)谟?jì)劃實(shí)施電子商務(wù)，把它作為將產(chǎn)品呈現(xiàn)在中國(guó)消費(fèi)者面前的銷售渠道，而且他們也在計(jì)劃將社交媒體納入品牌戰(zhàn)略。這清楚地表明跨國(guó)公司正在試圖找到較佳方法，讓中國(guó)成千上萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)用戶成為自己的客戶和利潤(rùn)來(lái)源。”
和去年一樣，在今年的調(diào)查中，跨國(guó)公司再次表明人力資源問(wèn)題，即尋找、發(fā)展和保留人才，是他們所面臨的兩大首要問(wèn)題。然而，在2011年的調(diào)查中，中國(guó)本土公司對(duì)于這一問(wèn)題表現(xiàn)出較少的擔(dān)心。但是，今年的調(diào)查中，本土公司和跨國(guó)公司的觀點(diǎn)趨同 -- 62%的本土公司和51%的跨國(guó)公司將人才問(wèn)題列為所面臨的兩大主要問(wèn)題之一。
展望
《2012中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)戰(zhàn)略》報(bào)告詳細(xì)闡述了隨著本土公司和跨國(guó)公司（他們都在瞄準(zhǔn)同樣的潛在消費(fèi)者）對(duì)市場(chǎng)以及各自所面對(duì)的挑戰(zhàn)方面的認(rèn)知趨同，消費(fèi)者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得愈加激烈。
報(bào)告認(rèn)為，要在當(dāng)今中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)上獲得成功，公司應(yīng)當(dāng)把以下四個(gè)方面作為首要工作：
關(guān)于《中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)戰(zhàn)略2012》
2012年度“中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)趨勢(shì)”調(diào)查由上海美國(guó)商會(huì)與全球性管理咨詢公司博斯公司合作完成。博斯公司與全球領(lǐng)先的公司、政府及其他機(jī)構(gòu)合作。本次調(diào)研中，共有152個(gè)在中國(guó)設(shè)有廣泛銷售網(wǎng)絡(luò)的公司于2012年4月和5月之間參與了問(wèn)卷調(diào)查。該調(diào)研就影響中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)的九大趨勢(shì)以及一系列相關(guān)問(wèn)題對(duì)受訪公司展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，請(qǐng)他們對(duì)這些趨勢(shì)的以下幾個(gè)方面進(jìn)行排名：1）其總體重要性；2）在未來(lái)幾年內(nèi)，這九大趨勢(shì)將會(huì)如何影響中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)；3）公司正在如何應(yīng)對(duì)這些趨勢(shì)。該調(diào)查通過(guò)在線問(wèn)卷和跟蹤訪問(wèn)的形式完成。這是上海美國(guó)商會(huì)和博斯公司合作調(diào)研編撰的第二份年度中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)報(bào)告。
關(guān)于上海美國(guó)商會(huì)
上海美國(guó)商會(huì)被稱為在華“美國(guó)商業(yè)之聲”，是亞太地區(qū)規(guī)模較大和發(fā)展較快的美國(guó)商會(huì)。商會(huì)成立于1915年，是第三家設(shè)立于美國(guó)境外的美國(guó)商會(huì)。作為一個(gè)非盈利，無(wú)黨派的商業(yè)聯(lián)合組織，商會(huì)秉承自由貿(mào)易，開(kāi)放市場(chǎng)，私營(yíng)企業(yè)和無(wú)限制的信息流通的原則。
上海美國(guó)商會(huì)的使命是在中國(guó)營(yíng)造健康的商業(yè)環(huán)境，增進(jìn)中美商務(wù)交往，并提供高質(zhì)量的商業(yè)信息和資源，促進(jìn)其會(huì)員的成功。欲了解更多有關(guān)美國(guó)商會(huì)上海的信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.amcham-shanghai.org。
歡迎通過(guò)以下社區(qū)平臺(tái)關(guān)注我們：新浪微博、LinkedIn、Twitter 或 RSS Feed
有關(guān)博斯
作為全球頂尖的管理咨詢公司，博斯公司（Booz & Company）為世界領(lǐng)先的企業(yè)、政府及機(jī)構(gòu)提供協(xié)助。我們的創(chuàng)辦人 — 艾德文?博斯先生（Edwin Booz）在1914年成立全球第一家管理咨詢公司的時(shí)候就對(duì)這個(gè)職業(yè)作出了定義。
今天，通過(guò)3,000名優(yōu)秀員工和在全球設(shè)立的60家辦事處，我們運(yùn)用獨(dú)特的遠(yuǎn)見(jiàn)和知識(shí)、精湛的專業(yè)技能和有效的方法來(lái)為客戶增強(qiáng)能力并作出深遠(yuǎn)的影響。我們與客戶緊密合作，以創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)核心優(yōu)勢(shì)。2011年，博斯公司在獨(dú)立報(bào)告《白色空間》中名列咨詢公司“較佳思想領(lǐng)袖”類第一名。 如果希望閱讀我們的管理雜志《戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)》（strategy+business），請(qǐng)瀏覽www.strategy-business.com。
如果希望了解公司的更多信息，請(qǐng)瀏覽博斯公司大中華區(qū)網(wǎng)站：www.booz.com/cn。
