上海2020年4月3日 /美通社/ -- 數(shù)字化技術(shù)與市場環(huán)境推動著保險行業(yè)經(jīng)營模式的變革，同時也賦予行業(yè)更大的增長空間。近期，一體化營銷云領(lǐng)軍企業(yè)Convertlab與中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“大地保險”）簽訂深度合作，構(gòu)建數(shù)智化客戶運營平臺。基于Convertlab自主開發(fā)的營銷云DM Hub的一體化能力，共同搭建客戶互動與管理平臺。在發(fā)揮大地保險數(shù)字化基礎(chǔ)優(yōu)勢基礎(chǔ)上，賦能產(chǎn)品研發(fā)、內(nèi)部運營效率，并綜合提升用戶全旅程體驗。
作為國內(nèi)最成熟互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)之一的大地保險，相對傳統(tǒng)保險業(yè)更具互聯(lián)網(wǎng)化特征，企業(yè)與用戶連接更便捷，用戶互動更頻繁，消費決策更依賴于良好的用戶體驗。因此“以客戶為中心”的數(shù)字化運營策略及實踐尤為關(guān)鍵，雙方的合作將以此為目標打造大地保險客戶互動與管理平臺，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中實現(xiàn)更深層次的商業(yè)價值發(fā)掘。
數(shù)字化營銷生態(tài)，打造用戶極佳體驗
大地保險客戶互動與管理平臺為企業(yè)數(shù)字化營銷生態(tài)建立提供基礎(chǔ)，具備“全渠道覆蓋，知客戶所想，供客戶所需”的完整運營能力。
客戶互動與管理平臺的跨渠道對接能力，解決營銷活動的場景及業(yè)務(wù)碎片化的問題。可橫跨微信、小程序、APP、官網(wǎng)、支付寶生活號、呼叫中心等客戶觸達的全部渠道，同步打通數(shù)據(jù)和交互渠道。整合分析用戶數(shù)據(jù)，自動化建立客戶標簽，形成360度畫像，為運營策略及執(zhí)行提供高價值的數(shù)據(jù)依據(jù)。
基于清晰深度的用戶全貌洞察，大地保險將借助平臺的營銷自動化能力，進行滿足用戶個性化需求的不間斷自動運營。以顛覆性的運營模式，實現(xiàn)實時、精準、高效的用戶互動，將客戶運營工作線上化，優(yōu)化用戶體驗，增強用戶粘性。
平臺型系統(tǒng)建設(shè)，落地可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
Convertlab針對大地保險旗下業(yè)務(wù)經(jīng)營覆蓋廣泛，營銷及服務(wù)場景復(fù)雜，營銷活動多元，活動方案迭代頻繁等特性，為大地保險搭建的客戶互動與管理平臺具有極強開放能力。平臺能夠以插件方式，不斷整合單點應(yīng)用，使企業(yè)可迅速應(yīng)用最新技術(shù)，拓展新營銷場景，落實新營銷方案。
平臺化建設(shè)思路首先可避免企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施重復(fù)性建設(shè)，降低內(nèi)部運營成本，提升效率，更為重要的是，使企業(yè)始終保持營銷技術(shù)應(yīng)用能力的領(lǐng)先，適應(yīng)大地保險與時俱進的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
大地保險總裁陳勇曾提道：“科技的價值是通過科技利器提升管理效率、服務(wù)能級和用戶體驗、促進業(yè)務(wù)多樣性、改善風(fēng)險管控結(jié)構(gòu)、增強對用戶的交互等。”Convertlab相信，與大地保險的合作，將通過落地數(shù)字化用戶運營為保險業(yè)帶來科技賦能的極佳實踐。
