深圳2025年10月11日 /美通社/ -- 9月26日，由上海報業(yè)集團指導、財聯(lián)社主辦的"2025財聯(lián)社上海金融?資管年會"暨2025財聯(lián)社中國金融業(yè)"拓撲獎"頒獎典禮在上海舉辦。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）憑借其在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)績增長及消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，一舉攬獲"2025年壽險公司"和"2025年優(yōu)秀消費者權(quán)益保護金融機構(gòu)"兩項大獎，公司總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎應邀出席本次大會并作主旨演講。

本次大會主題為"開放?互利：全球新格局下金融和資管業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)"，邀請行業(yè)知名專家學者，中外資銀行、保險、信托、基金等金融機構(gòu)代表，圍繞各行業(yè)關(guān)心議題展開探討。會上，常穎以《創(chuàng)新整合 共筑健康生態(tài)——低利率時代壽險公司面臨的挑戰(zhàn)與機遇》為主題，分享了招商信諾錨定"大健康"差異化發(fā)展路徑，在行業(yè)變革中的破局之道。

常穎表示，在全球低利率環(huán)境持續(xù)深化的背景下，保險行業(yè)面臨利差損風險加大、投資收益承壓等多重挑戰(zhàn)，行業(yè)亟需通過深度轉(zhuǎn)型尋找新的增長動能。在此背景下，招商信諾積極響應監(jiān)管部門控風險、促轉(zhuǎn)型的要求，在行業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅期加速推進大健康戰(zhàn)略，以差異化發(fā)展路徑穿越低利率周期。

本屆"拓撲獎"評選活動主題為"探索?金融五篇大文章"，自啟動以來，評選組委會持續(xù)接到銀行、保險、信托、支付等行業(yè)近100家機構(gòu)的獎項申報，累計申報獎項近200項。今年，招商信諾再獲"壽險公司拓撲獎"，已是其連續(xù)第三年獲此殊榮，背后是其面對低利率周期挑戰(zhàn)的前瞻性戰(zhàn)略布局與扎實的轉(zhuǎn)型成效。

穩(wěn)健經(jīng)營，主動轉(zhuǎn)型對沖行業(yè)周期壓力

面對低利率周期的挑戰(zhàn)，招商信諾以"大健康"戰(zhàn)略差異化路徑為核心，積極推動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，多措并舉降低長期利率風險：

一是積極降低負債成本，主動放棄保費高、利率高的固收類產(chǎn)品，固收類產(chǎn)品新單年化保費到2025年上半年已降為0。當前，招商信諾的存量業(yè)務保證成本低于行業(yè)均值，利差損風險較小。

二是按照金融監(jiān)管總局的要求，加快發(fā)展浮動收益型產(chǎn)品，銀保渠道的分紅險占比從2021年的6%，提升至2024年的70%，2025年進一步提升至95%以上。

三是積極推動大健康業(yè)務轉(zhuǎn)型，加速發(fā)展健康險和健康服務，實現(xiàn)有質(zhì)量、有價值的增長。其中，高端醫(yī)療團險的市場份額增長至37%，個人短期健康險的新單年化保費同比上漲超60%。

截至2025年8月末，招商信諾原保費收入達342.2億元，同比增長8.34%，整體經(jīng)營呈現(xiàn)企穩(wěn)回升、穩(wěn)健增長的良好態(tài)勢。公司凈資產(chǎn)規(guī)模達174.40億元，同比大幅增長58.63%，綜合實力與風險抵御能力持續(xù)增強，展現(xiàn)了一家堅持差異化經(jīng)營的中型保司的發(fā)展韌性。

聚焦"以客為尊"，用服務溫度提升消費者獲得感

除戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成果外，招商信諾在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的實踐亦獲行業(yè)高度認可，首次摘得"優(yōu)秀消費者權(quán)益保護金融機構(gòu)拓撲獎"。這源于招商信諾"以客為尊"的企業(yè)理念，以及以高質(zhì)量服務切實提升客戶獲得感的實踐。

近年來，"代理退保"黑產(chǎn)以"維權(quán)"為名，通過誘導消費者編造不實證據(jù)投訴、煽動纏訴纏訪等手段牟利，嚴重侵害消費者權(quán)益、擾亂市場秩序。為更好地保護消費者合法權(quán)益，維護金融市場秩序的穩(wěn)定，招商信諾主動履行社會責任，攜手多方共筑金融安全防線，不僅構(gòu)建"總公司統(tǒng)籌、分公司協(xié)同"全鏈條治理體系，成立專項工作組，整合前中后臺資源推進司法打擊；還建立黑產(chǎn)信息庫，通過系統(tǒng)與人工分析精準鎖定團伙，并與監(jiān)管部門深化協(xié)同。

消費者權(quán)益保護，不僅要守護客戶的"錢袋子"，更要成為客戶幸福生活的"守護者"。在"軟服務"層面，招商信諾同樣不遺余力。公司始終圍繞"大健康"戰(zhàn)略，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務升級和生態(tài)構(gòu)建的方式，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。

招商信諾"諾+"會員體系是提升客戶體驗的關(guān)鍵載體。該體系通過精細化分層和權(quán)益擴展，為客戶提供涵蓋家庭健康管理、海外醫(yī)療資源對接及全流程服務閉環(huán)的一站式解決方案。同時，部分會員權(quán)益支持家庭共享，增強了服務的廣度與實用性。

在健康服務創(chuàng)新方面，招商信諾構(gòu)建了"好醫(yī)、好藥、好體驗"三大核心產(chǎn)品體系。"好醫(yī)"致力于醫(yī)療資源的精準匹配與高效調(diào)度，提供包括二次診療、視頻問診、青少年心理咨詢及健康管家等專業(yè)服務；"好藥"依托全球網(wǎng)絡，為客戶尋獲新特藥與原研藥，并支持慢病藥品配送，提升治療可及性；"好體驗"則貫穿診前、診中、診后全流程，提供直付賠付等高品質(zhì)服務。

此外，招商信諾通過"諾+客戶節(jié)"等品牌活動，整合健康服務、親子關(guān)懷與客戶互動，開展如青少年心理輔導、愛牙計劃及留學生健康管理等主題項目，深化與客戶的情感連接。

這些以消費者為中心的行動，不僅實現(xiàn)了保障與服務的深度融合，也強化了招商信諾在"保險+健康"生態(tài)中的差異化價值，為提升消費者獲得感及用戶粘性方面奠定了堅實基礎。

從保費穩(wěn)健提升印證戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型韌性，到榮膺"拓撲獎"雙獎凸顯服務實力，招商信諾此次獲獎，既是市場對其"大健康"差異化路徑與消保實踐的高度認可，也展現(xiàn)了中型險企在行業(yè)變革中"穩(wěn)扎穩(wěn)打、創(chuàng)新探索"的突圍智慧。未來，招商信諾將繼續(xù)以專業(yè)為基、以創(chuàng)新為翼，在服務國家戰(zhàn)略與守護消費者權(quán)益中，書寫更有溫度的金融篇章。