北京2012年3月12日電 /美通社亞洲/ -- 隨著“3.15”的臨近，本市留學(xué)服務(wù)行業(yè)也迎來了服務(wù)的升級換代。“48小時無理由全退費”、“不成功全退費并賠償損失費”。這是伯樂留學(xué)日前推出的全新留學(xué)服務(wù)項目。
出國留學(xué)委托留學(xué)中介機構(gòu)辦理，幾乎成為國內(nèi)學(xué)生及家長的共識。但是，消費者與留學(xué)中介機構(gòu)簽訂合同之后，即成為了“弱勢群體”，特別是在申請目標院校失敗、辦理簽證遭拒的時候，消費者不僅面臨著退費難的窘境，而且面臨著理賠難的尷尬。伯樂留學(xué)副總裁劉詩民認為，留學(xué)中介機構(gòu)屬于居間服務(wù)機構(gòu)，就是為國內(nèi)學(xué)生申請海外院校，以及海外院校招收中國學(xué)生提供服務(wù)。之前，由于海外信息不對稱，國內(nèi)學(xué)生及家長基本只能通過留學(xué)中介機構(gòu)獲取海外院校信息，并通過留學(xué)中介機構(gòu)申請海外院校。因此，在辦理留學(xué)過程中，留學(xué)中介機構(gòu)強調(diào)自身的人工價值、資源優(yōu)勢，因而出現(xiàn)了退費難、理賠難等情況。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及留學(xué)歸國人員越來越多，國內(nèi)學(xué)生及家長能夠通過更多的有效渠道獲取海外院校資源。其中，海外院校官方網(wǎng)站公布的信息及院校論壇上面學(xué)生發(fā)表的意見、建議，都為國內(nèi)學(xué)生及家長提供了更為全面的指導(dǎo)。因此，留學(xué)中介機構(gòu)勢必需要向服務(wù)回歸。劉詩民表示，國內(nèi)留學(xué)中介機構(gòu)共用的是一個賣方市場，即海外院校資源。可以說，國內(nèi)留學(xué)中介機構(gòu)不可能擁有獨家的海外院校。當市場資源無法改變的情況下，國內(nèi)留學(xué)中介機構(gòu)所能夠改變的只有服務(wù)。目前，留學(xué)中介機構(gòu)的留學(xué)指導(dǎo)作用已經(jīng)出現(xiàn)逐步弱化的趨勢，消費者委托留學(xué)中介機構(gòu)的目的，就是辦理海外院校申請以及簽證的具體操作。那么，消費者選擇留學(xué)中介機構(gòu)的時候，享受的就是辦理服務(wù)。那些留學(xué)業(yè)務(wù)專業(yè)、客戶體驗舒適、服務(wù)更加人性的機構(gòu)將更受青睞。
目前，國內(nèi)學(xué)生出國留學(xué)基本通過留學(xué)中介機構(gòu)辦理、自辦留學(xué)以及中外合作辦學(xué)等方式。由于申請海外院校終歸具有一定的專業(yè)性，而國內(nèi)學(xué)生辦理出國留學(xué)基本屬于一次性消費，因而學(xué)生及家長力求避免出現(xiàn)閃失，以防耽誤一年乃至更多的學(xué)習(xí)時間。因此，選擇留學(xué)中介機構(gòu)辦理的學(xué)生及家長比例非常大。而選擇留學(xué)中介機構(gòu)辦理的學(xué)生大多學(xué)習(xí)成績中等、申請條件一般，期望留學(xué)中介機構(gòu)能夠增加成功申請海外院校，實現(xiàn)出國留學(xué)的目標。
伯樂留學(xué)副總裁劉詩民表示，留學(xué)中介機構(gòu)屬于留學(xué)服務(wù)行業(yè)，其核心價值就是提供教育服務(wù)。對于辦理出國留學(xué)而言的學(xué)生而言，如果留學(xué)中介機構(gòu)無法為其成功申請到適合的海外院校，那么勢必影響到未來的學(xué)習(xí)及發(fā)展。這對于辦理出國留學(xué)的學(xué)生是非常不公平的。同樣，僅僅全額退費也是不合理的，畢竟耽誤了學(xué)生寶貴的時間。因此，作為留學(xué)中介機構(gòu)應(yīng)該承諾“不成功全退費并賠償損失費”。事實上，這個承諾的根本目的，在于不斷提高留學(xué)顧問等相關(guān)服務(wù)人員的整體素質(zhì)，讓他們感覺到教育服務(wù)的責(zé)任和壓力，從而能夠更好地為國內(nèi)學(xué)生及家長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
伯樂留學(xué)第二十五屆春季全國留學(xué)巡展
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