獲評為人壽保險領(lǐng)域「人工智能驅(qū)動理賠自動化與決策」類別的傑出代表

紐約和新加坡2026年2月11日 /美通社/ -- Neutrinos 為保險業(yè)提供人工智能自動化解決方案的領(lǐng)先者。該公司宣佈，其於 Celent 發(fā)佈的 Life Insurance Claims Administration System Technical Capability（人壽保險理賠管理系統(tǒng)技術(shù)能力矩陣），獲評選為 Technology Standout (科技卓越企業(yè))。

該報告根據(jù)技術(shù)成熟程度及覆蓋範(fàn)圍，評估了 19 個支援人壽保險及醫(yī)療保險公司的科技平臺，並概述其功能、客戶基礎(chǔ)、技術(shù)能力、導(dǎo)入實施及支援服務(wù)等多個層面。

該報告重點介紹 Neutrinos 旗下的 Neutrinos Life and Health Claims Automation Suite（人壽保險與醫(yī)療保險理賠自動化套件），指出其於整個理賠生命週期中廣泛應(yīng)用人工智能、決策引擎、裁定邏輯及流程編排，涵蓋由申請?zhí)峤慌c受理，以至理賠裁定及結(jié)算的各個階段。 該平臺支援可配置的決策機制、複雜的保障計算及執(zhí)行，並具備完整的可審計性能；同時，人工智能協(xié)助處理文件、驗證數(shù)據(jù)、擷取關(guān)鍵資訊，以及簡化理賠往來通訊流程。

Celent 首席分析師 Karen Monks 表示：「多年來，人壽保險公司一直依賴人手流程處理理賠，而在理賠部門的投資亦一直落後於新業(yè)務(wù)及價值鏈其他環(huán)節(jié)。 隨著人口結(jié)構(gòu)變化加快及理賠量上升，人壽保險公司正尋求透過系統(tǒng)將理賠部門自動化，並研究如何在理賠流程中善用 AI。」

Neutrinos 行政總裁兼聯(lián)合創(chuàng)辦人 Samik Ghosh 表示：「理賠是保險業(yè)中最關(guān)鍵的『真實時刻』之一。 理賠同時涉及高度敏感的文件、複雜的保障計算，以及人類判斷，而這些判斷往往是在相當(dāng)大的情緒壓力下作出。 隨著保險業(yè)者日益將生成式人工智能 (GenAI) 應(yīng)用於理賠流程，選擇具備結(jié)構(gòu)化決策支持且能清晰轉(zhuǎn)交人手審核的自動化系統(tǒng)至關(guān)重要。如此一來，才能在確保不失控的前提下，以一致方式處理複雜個案。」

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