深圳2026年5月29日 /美通社/ -- 近日，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）正式發(fā)布《2025可持續(xù)發(fā)展報告》。報告以"守健康之本，固保障之源"為主題，全面呈現(xiàn)了該公司在經(jīng)營轉(zhuǎn)型、健康服務(wù)、科技創(chuàng)新、人才建設(shè)及社會責任等領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局與實踐成果。

面對內(nèi)外部環(huán)境的挑戰(zhàn)，招商信諾在大健康戰(zhàn)略的引領(lǐng)下穩(wěn)健經(jīng)營，發(fā)展韌性不斷增強，以可持續(xù)發(fā)展回應(yīng)時代命題與客戶信任。

錨定大健康戰(zhàn)略 健康生態(tài)持續(xù)升維

2025年，招商信諾正式發(fā)布2025-2027年新三年戰(zhàn)略規(guī)劃，將"大健康轉(zhuǎn)型"作為核心方向，聚焦"加速發(fā)展健康保障險、加速發(fā)展健康服務(wù)、穩(wěn)健發(fā)展壽險業(yè)務(wù)"三個領(lǐng)域，不斷夯實發(fā)展基石。

在發(fā)展戰(zhàn)略的牽引下，2025年招商信諾保費收入達446億元，同比增長8%；總資產(chǎn)達2,573億元，較年初增長14%，多項核心指標均實現(xiàn)穩(wěn)健增長。尤其在防范利差損風險方面，招商信諾展現(xiàn)了戰(zhàn)略前瞻性，早在三年前開始發(fā)力浮動利率產(chǎn)品，分紅險占比從2021年的6%提升至2025年的98%，位居壽險行業(yè)第一梯隊。

緊跟國家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)步伐，招商信諾持續(xù)完善覆蓋全生命周期、銜接多重場景的健康保險產(chǎn)品矩陣。公司以短期健康險為發(fā)力點，不斷筑牢高端醫(yī)療團險領(lǐng)域的競爭壁壘，市場份額排名前列。此外，公司與螞蟻保等平臺深度合作，攜手在互聯(lián)網(wǎng)渠道進行健康險產(chǎn)品定制及推廣。

為持續(xù)守護客戶健康，招商信諾依托"好醫(yī)、好藥、好體驗"的服務(wù)內(nèi)核，結(jié)合"一網(wǎng)、一院、一管家"的資源支撐底盤，構(gòu)建了覆蓋海外、國內(nèi)及線上的全場景就醫(yī)網(wǎng)絡(luò)。2025年，公司健康服務(wù)覆蓋客戶214萬，使用人次達43.2萬次，同比增長16%。"小諾健康"互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院自啟動以來，累計云端醫(yī)生對話達3.2萬次。

精進數(shù)智化賦能 客戶體驗質(zhì)效雙升

2025年，招商信諾打造了以大數(shù)據(jù)和AI科技驅(qū)動、涵蓋三大核心體系的"e諾千金"數(shù)智化運營服務(wù)體系，旨在通過數(shù)據(jù)互聯(lián)與流程整合，為客戶提供全周期的主動式、精準化、高效能的服務(wù)體驗。

報告顯示，招商信諾全渠道保全服務(wù)打通多端入口，支持自助、視頻、電話辦理，滿足客戶差異化需求，線上服務(wù)觸達人次再創(chuàng)新高。

其中，"諾e保"平臺深度融合AI技術(shù)，"i小諾"運營咨詢機器人涵蓋500余項疾病醫(yī)學核保指引，7×24小時為業(yè)務(wù)一線提供智能咨詢服務(wù)。"諾e賠"與"諾e辦"作為客戶服務(wù)的核心承載平臺，可實現(xiàn)直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院"簽字確認、直接離院"免墊付；AI快賠運用人工智能自動化處理。

這標志著公司從傳統(tǒng)被動響應(yīng)式服務(wù)，向主動、智能、全周期健康保險服務(wù)的系統(tǒng)性躍遷，可有力支撐"健康找信諾"服務(wù)品牌的信任基石。

夯實治理厚植人才 構(gòu)筑可持續(xù)發(fā)展基座

作為行業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營典范，招商信諾不斷完善"三道防線"風險管理體系，公司主體長期信用等級為AAA級，評級展望為穩(wěn)定。為強化重大風險識別預(yù)警與應(yīng)急處置能力，加強合規(guī)文化建設(shè)，招商信諾開發(fā)多門培訓課程，覆蓋反洗錢、數(shù)據(jù)安全等多個領(lǐng)域。

與此同時，招商信諾深化"TRUST"核心價值觀，進一步夯實企業(yè)文化根基。通過構(gòu)建全方位、多層次的員工關(guān)懷體系，以及線上線下結(jié)合的領(lǐng)導力、業(yè)務(wù)能力及通用能力培養(yǎng)，為不同層級的員工提供持續(xù)成長動力。

為筑牢消費者權(quán)益保護屏障，招商信諾聯(lián)合司法機關(guān)打擊"代理退保"黑產(chǎn)。全年立案10起，搗毀黑產(chǎn)窩點15個，查獲代理公司9家，刑事拘留62人，其中7人已經(jīng)被依法判刑，形成了良好的行業(yè)示范效應(yīng)。

踐行"保險向善"初心 詮釋金融為民擔當

招商信諾始終將自身發(fā)展融入國家大局。截至2025年末，公司在京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)等重點區(qū)域的投資規(guī)模達1,523億元；通過投資農(nóng)林水利、鄉(xiāng)村振興地方政府專項債等方式，服務(wù)國家鄉(xiāng)村振興的投資金額約40億元；在綠色領(lǐng)域投資金額超過46億元，積極推動經(jīng)濟社會綠色低碳轉(zhuǎn)型。

在普惠金融領(lǐng)域，招商信諾聚焦"一老一小"及特殊困難群體，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)流程。2025年上線"關(guān)懷版"頁面、無障礙閱讀、語音智能播報等功能；在售保險產(chǎn)品支持外籍來華人員以護照或永居證投保，客服熱線提供英文服務(wù)選項。

在公益慈善方面，2025年招商信諾向愛佑慈善基金會捐贈50萬元善款，連續(xù)7年開展"公益司慶月"活動，發(fā)動員工向山區(qū)留守兒童捐贈圖書文具等學習用品；著眼偏遠鄉(xiāng)村和基層社區(qū)，組織150余次義診、線下慰問等公益活動，持續(xù)為經(jīng)濟社會健康發(fā)展貢獻力量。

招商信諾表示，面向"十五五"新征程，公司將繼續(xù)秉持"讓客戶更健康、生活更美好"的使命，以更堅定的步伐將可持續(xù)發(fā)展融入企業(yè)基因，在服務(wù)國家戰(zhàn)略、守護民生福祉、推動綠色發(fā)展的航道上行穩(wěn)致遠，用行動書寫屬于中國保險業(yè)的長期主義答卷。