破解職場(chǎng)績(jī)效差距，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) FM 從成本中心邁向價(jià)值引擎

上海2026年6月1日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的綜合設(shè)施管理服務(wù)商 ISS (歐艾斯)今日正式發(fā)布《2026年設(shè)施管理行業(yè)展望報(bào)告》。報(bào)告基于 ISS 2025 年度全球及中國區(qū)客戶滿意度調(diào)研的深度洞察，聚焦設(shè)施管理(FM)市場(chǎng)獨(dú)特挑戰(zhàn)與增長(zhǎng)路徑，揭示當(dāng)前行業(yè)核心矛盾 ——職場(chǎng)價(jià)值高度認(rèn)知與投資、執(zhí)行之間的績(jī)效差距，并提出以績(jī)效導(dǎo)向、數(shù)字化落地、員工體驗(yàn)可量化、全生命周期成本管理為核心的破局方向，助力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)下行周期和預(yù)算緊縮的雙重壓力下，實(shí)現(xiàn)FM價(jià)值最大化。

全球視野：工作場(chǎng)所績(jī)效差距成行業(yè)核心矛盾

本次報(bào)告指出，全球 FM 行業(yè)正面臨底層結(jié)構(gòu)性矛盾：83% 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可工作場(chǎng)所對(duì)組織績(jī)效具備關(guān)鍵價(jià)值，認(rèn)為其是驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力、員工敬業(yè)度、人才吸引與組織抗風(fēng)險(xiǎn)能力的關(guān)鍵要素。然而，這一高度認(rèn)知與實(shí)際行動(dòng)之間存在顯著落差——60% 企業(yè)將成本優(yōu)化列為年度首要戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)；68% 認(rèn)為宏觀經(jīng)濟(jì)壓力是最大影響因素；46% 將數(shù)字化視為核心顛覆力量，其中，僅20% 將其納入 FM 核心投資議程。這種"高認(rèn)知、低行動(dòng)"的脫節(jié)，在多重運(yùn)營壓力、經(jīng)濟(jì)下行周期與數(shù)字化能力不足的三重制約下，形成顯著的"工作場(chǎng)所績(jī)效差距"。

聚焦中國：預(yù)算緊縮下的韌性增長(zhǎng)與價(jià)值重塑

預(yù)算緊縮但韌性強(qiáng)勁——2025 年中國61% 受訪企業(yè) FM 預(yù)算下降（多數(shù)降幅≤10%），成本優(yōu)化與效率提升成為首要優(yōu)先級(jí)；降本壓力倒逼產(chǎn)業(yè)升級(jí)，企業(yè)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)能力、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)的專業(yè)化要求持續(xù)提升。

職場(chǎng)價(jià)值認(rèn)知仍有提升空間——64% 的客戶認(rèn)可工作場(chǎng)所對(duì)業(yè)務(wù)的積極貢獻(xiàn)，顯著低于全球 83% 水平，這一差距意味著中國 FM 市場(chǎng)仍需幫助企業(yè)構(gòu)建"優(yōu)化職場(chǎng)環(huán)境→提升員工專注度與敬業(yè)度→驅(qū)動(dòng)組織績(jī)效增長(zhǎng)"的清晰價(jià)值邏輯。

經(jīng)濟(jì)壓力與數(shù)字化成為行業(yè)變革雙引擎——29% 的受訪客戶將經(jīng)濟(jì)壓力與成本削減列為行業(yè)首要顛覆因素，22% 則首選數(shù)字化與人工智能，兩項(xiàng)合計(jì)占比已超過市場(chǎng)整體的半數(shù)，成為主導(dǎo)行業(yè)走向的關(guān)鍵變量。

FM行業(yè)未來四大核心發(fā)展方向：

1. 成本邏輯重構(gòu)：從單點(diǎn)削減轉(zhuǎn)向設(shè)施全生命周期績(jī)效優(yōu)化，將成本管控與組織效能、業(yè)務(wù)產(chǎn)出深度綁定；
2. 服務(wù)模式迭代：從被動(dòng)響應(yīng)的基礎(chǔ)運(yùn)維轉(zhuǎn)向員工體驗(yàn)全鏈路主動(dòng)賦能，成為企業(yè)人才戰(zhàn)略的核心支撐；
3. 數(shù)字化全面升級(jí)：通過智能化手段量化服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可量化的投資回報(bào)驗(yàn)證；
4. 價(jià)值邊界延伸：從被動(dòng)合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)管控轉(zhuǎn)向可持續(xù)發(fā)展的主動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造，深度融入企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

"經(jīng)濟(jì)下行周期往往也是行業(yè)價(jià)值重估的最佳時(shí)機(jī)，"ISS方面指出，"對(duì)于能夠證明自身業(yè)務(wù)價(jià)值、具備數(shù)字化交付能力、并深刻理解客戶行業(yè)特性的FM服務(wù)商而言，當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境正是構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略機(jī)遇。"

關(guān)于本報(bào)告

《2026年設(shè)施管理行業(yè)展望報(bào)告》基于ISS 2025年全球和中國客戶滿意度調(diào)研，并引用部分《2025年設(shè)施管理行業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告》數(shù)據(jù)編制，涵蓋全球及中國區(qū)域市場(chǎng)洞察，旨在為設(shè)施管理行業(yè)參與者提供戰(zhàn)略決策參考。