破解職場績效差距，以數(shù)據(jù)驅動 FM 從成本中心邁向價值引擎
上海2026年6月1日 /美通社/ -- 全球領先的綜合設施管理服務商 ISS (歐艾斯)今日正式發(fā)布《2026年設施管理行業(yè)展望報告》。報告基于 ISS 2025 年度全球及中國區(qū)客戶滿意度調研的深度洞察，聚焦設施管理(FM)市場獨特挑戰(zhàn)與增長路徑，揭示當前行業(yè)核心矛盾 ——職場價值高度認知與投資、執(zhí)行之間的績效差距，并提出以績效導向、數(shù)字化落地、員工體驗可量化、全生命周期成本管理為核心的破局方向，助力企業(yè)在經(jīng)濟下行周期和預算緊縮的雙重壓力下，實現(xiàn)FM價值最大化。
ISS歐艾斯設施管理報告
全球視野：工作場所績效差距成行業(yè)核心矛盾
本次報告指出，全球 FM 行業(yè)正面臨底層結構性矛盾：83% 的企業(yè)領導者認可工作場所對組織績效具備關鍵價值，認為其是驅動生產(chǎn)力、員工敬業(yè)度、人才吸引與組織抗風險能力的關鍵要素。然而，這一高度認知與實際行動之間存在顯著落差——60% 企業(yè)將成本優(yōu)化列為年度首要戰(zhàn)略優(yōu)先級；68% 認為宏觀經(jīng)濟壓力是最大影響因素；46% 將數(shù)字化視為核心顛覆力量，其中，僅20% 將其納入 FM 核心投資議程。這種"高認知、低行動"的脫節(jié)，在多重運營壓力、經(jīng)濟下行周期與數(shù)字化能力不足的三重制約下，形成顯著的"工作場所績效差距"。
聚焦中國：預算緊縮下的韌性增長與價值重塑
預算緊縮但韌性強勁——2025 年中國61% 受訪企業(yè) FM 預算下降（多數(shù)降幅≤10%），成本優(yōu)化與效率提升成為首要優(yōu)先級；降本壓力倒逼產(chǎn)業(yè)升級，企業(yè)對服務標準、技術能力、風險合規(guī)的專業(yè)化要求持續(xù)提升。
職場價值認知仍有提升空間——64% 的客戶認可工作場所對業(yè)務的積極貢獻，顯著低于全球 83% 水平，這一差距意味著中國 FM 市場仍需幫助企業(yè)構建"優(yōu)化職場環(huán)境→提升員工專注度與敬業(yè)度→驅動組織績效增長"的清晰價值邏輯。
經(jīng)濟壓力與數(shù)字化成為行業(yè)變革雙引擎——29% 的受訪客戶將經(jīng)濟壓力與成本削減列為行業(yè)首要顛覆因素，22% 則首選數(shù)字化與人工智能，兩項合計占比已超過市場整體的半數(shù)，成為主導行業(yè)走向的關鍵變量。
FM行業(yè)未來四大核心發(fā)展方向：
"經(jīng)濟下行周期往往也是行業(yè)價值重估的最佳時機，"ISS方面指出，"對于能夠證明自身業(yè)務價值、具備數(shù)字化交付能力、并深刻理解客戶行業(yè)特性的FM服務商而言，當前的市場環(huán)境正是構建差異化競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略機遇。"
關于本報告
《2026年設施管理行業(yè)展望報告》基于ISS 2025年全球和中國客戶滿意度調研，并引用部分《2025年設施管理行業(yè)基準報告》數(shù)據(jù)編制，涵蓋全球及中國區(qū)域市場洞察，旨在為設施管理行業(yè)參與者提供戰(zhàn)略決策參考。
