英國(guó)倫敦2026年6月9日 /美通社/ -- 根據(jù)全球領(lǐng)先的支付公司 Checkout.com 今日發(fā)布最新報(bào)告 《2026 AI 智能體電商行業(yè)報(bào)告：消費(fèi)者需求與商戶就緒度現(xiàn)狀》發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者對(duì) AI 智能體電商* 的需求正在加速成型，而支撐這種需求所需的信任機(jī)制、掌控權(quán)與基礎(chǔ)設(shè)施卻出現(xiàn)了滯后。。
三分之一（33%）的消費(fèi)者預(yù)計(jì)，未來一年內(nèi)將有至少 10% 的購(gòu)物由 AI 驅(qū)動(dòng)；商戶也已感知到此需求——近四分之三（72%）的英、美兩國(guó)商戶認(rèn)同，消費(fèi)者擁抱 AI 智能體的速度將遠(yuǎn)超于大多數(shù)商戶的準(zhǔn)備節(jié)奏。商品種草、支付下單與身份驗(yàn)證等核心環(huán)節(jié)都將被 AI 重塑，而全行業(yè)的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)與賠付責(zé)任模型，仍在持續(xù)演進(jìn)之中。
這背后不只是一道"預(yù)期落差"，更是一道"信任落差"：消費(fèi)者對(duì) AI 主導(dǎo)購(gòu)物充滿興趣，但在缺乏明確保障機(jī)制的情況下，多數(shù)人還不愿意把消費(fèi)決策放手交出去。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，四分之一（24%）的消費(fèi)者表示永遠(yuǎn)不會(huì)把購(gòu)物交給 AI，27% 不信任任何機(jī)構(gòu)來運(yùn)營(yíng) AI 購(gòu)物智能體。消費(fèi)者并不質(zhì)疑 AI 重塑購(gòu)物體驗(yàn)的潛力，他們要的是清晰的掌控權(quán)設(shè)置、權(quán)限管理與便捷的取消機(jī)制——這是企業(yè)建立信任的三塊基石。
消費(fèi)者對(duì)此的回答相當(dāng)明確：只有在自主掌控機(jī)制存在的前提下，他們才愿意授權(quán) AI 智能體進(jìn)行消費(fèi)。在受訪的 6 個(gè)市場(chǎng)中，消費(fèi)者平均愿意授權(quán) AI 購(gòu)物智能體自主下單且無需人工授權(quán)的單筆交易額度為 177 英鎊；而英、美兩國(guó)商戶對(duì)這一數(shù)字的預(yù)估是 200 英鎊——商戶以為消費(fèi)者會(huì)給更多額度，實(shí)際上消費(fèi)者要的邊界比商戶想象的更緊。在消費(fèi)者眼中，要對(duì) AI 智能體購(gòu)物產(chǎn)生信心，有三條"不可妥協(xié)項(xiàng)"：消費(fèi)上限（30%）、即時(shí)撤銷權(quán)（29%）、和便捷取消（28%） 。商戶也意識(shí)到透明度與掌控力的必要性——75% 的商戶認(rèn)為，讓消費(fèi)者擁有實(shí)時(shí)撤銷交易授權(quán)的能力，將是 AI 智能體電商方案獲得消費(fèi)者采納的關(guān)鍵。
推動(dòng)消費(fèi)者擁抱 AI 智能體電商的核心動(dòng)力，是"便利"二字：他們希望把日常重復(fù)任務(wù)自動(dòng)化，把時(shí)間奪回到自己手上，并獲得更有價(jià)值的購(gòu)物體驗(yàn)。四分之一（25%）的消費(fèi)者表示，節(jié)省時(shí)間是他們使用 AI 購(gòu)物智能體的首要?jiǎng)訖C(jī)；20% 希望借助 AI 來獲得更好的優(yōu)惠。
調(diào)研結(jié)果還顯示，AI 智能體電商的規(guī)模化將呈現(xiàn)明顯的不均衡——它會(huì)先從低風(fēng)險(xiǎn)、可重復(fù)的品類開始落地，再向外擴(kuò)張。消費(fèi)者表示最愿意把生鮮食雜（41%）和家居日用（31%）交給 AI——這兩類被視為低風(fēng)險(xiǎn)、可重復(fù)的消費(fèi)決策。而需要深思熟慮的高門檻購(gòu)買，比如金融服務(wù)，授權(quán) AI 的意愿僅為 15%，遠(yuǎn)低于其他品類。這與商戶的預(yù)期形成了反差——根據(jù)商戶端的預(yù)測(cè)，如金融產(chǎn)品等需要復(fù)雜決策的交易會(huì)是 AI 智能體電商的首批落地領(lǐng)域。
Checkout.com 首席營(yíng)銷官 Rory O'Neill 表示："AI 智能體電商正快速?gòu)母拍钭呦颥F(xiàn)實(shí)。消費(fèi)者已開始在日常購(gòu)物中嘗試使用 AI 智能體，整個(gè)行業(yè)也正圍繞下一階段電商所需的協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)展開密切協(xié)作。但在采納速度加快的同時(shí)，其背后的基礎(chǔ)設(shè)施仍在建設(shè)之中。消費(fèi)者需要確信，AI 智能體將在安全、退款、權(quán)限與消費(fèi)上限等明確的掌控機(jī)制下運(yùn)行。在這些基點(diǎn)搭建到位之前，信任仍將是 AI 智能體電商普及的最大門檻之一。 "
AI 智能體電商，也可能重塑品牌忠誠(chéng)度。超過半數(shù)（57%）的消費(fèi)者表示，如果 AI 智能體能找到更具性價(jià)比的選擇，他們會(huì)允許其更換品牌。AI 購(gòu)物正在改寫產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)、全網(wǎng)比價(jià)與品牌選擇的邏輯；如果企業(yè)能夠解決信任、問責(zé)與掌控這三大難題，AI 完全有潛力重塑整個(gè)數(shù)字商業(yè)市場(chǎng)。據(jù)英、美兩國(guó)的商戶數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前僅 3% 的交易涉及 AI 智能體；但整體而言，89% 的商戶已在積極為 AI 智能體電商做準(zhǔn)備——這意味著，即便行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與信任模型仍在持續(xù)成熟，商戶的準(zhǔn)備工作早已悄然展開。
編者注
*AI 智能體電商（Agentic Commerce） ：指由 AI 智能體在獲得消費(fèi)者授權(quán)后，代其進(jìn)行全網(wǎng)搜索、比較商品并完成購(gòu)物的電商模式。
調(diào)研方法
本次調(diào)研由 Censuswide 執(zhí)行，覆蓋 6 個(gè)市場(chǎng)（英國(guó)、美國(guó)、巴西、中國(guó)、法國(guó)、阿聯(lián)酋）18 歲以上的 12,005 名消費(fèi)者，以及英、美兩國(guó)面向消費(fèi)者的商戶（電商/零售、數(shù)字商品與服務(wù)、票務(wù)與旅行、生鮮與外賣配送）中 400 名 25 歲以上、全職在崗的支付負(fù)責(zé)人。消費(fèi)者數(shù)據(jù)采集時(shí)間為 2026 年 3 月 2 日 – 9 日；商戶數(shù)據(jù)采集時(shí)間為 2026 年 2 月 25 日 – 3 月 2 日。
Censuswide 嚴(yán)格遵守并聘用市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)（Market Research Society，簡(jiǎn)稱 MRS）成員，遵循 MRS 行為準(zhǔn)則與 ESOMAR 原則，同時(shí)是英國(guó)民調(diào)委員會(huì)（British Polling Council）成員。
